Com certeza você já passou por uma situação de descontentamento por algum produto ou serviço.

Mas, você sabe como fazer uma reclamação?
O primeiro passo é tentar resolver de forma simples e pacífica, utilizando portais de reclamação e outros canais de comunicação, como: redes sociais, e-mail e telefone.

Alguns dos portais de reclamação são sites como o “Reclame Aqui” e o “Consumidor.gov.br”, que o ligam a uma rede de pessoas que também estão descontentes com esse serviço, a fim de encontrar a melhor solução para o problema.

Quando uma indenização requer valores abaixo de vinte salários mínimos, você pode recorrer à uma ação gratuita, procurando um advogado na Defensoria Pública.

Para conduzir a sua reclamação você precisará de provas de que aquele produto ou serviço é falho. Você pode citar o Art. 6° do Código de Defesa do Consumidor, sobre a proteção do cliente e sobre o prazo de uma resposta à sua reclamação.

Depois de tudo isso, se nada estiver resolvido ainda, você deve recorrer ao Procon, tendo as provas em mãos. Ele que irá informar a empresa sobre tal reclamação e analisar como tudo irá proceder a partir daqui.

O Procon também se certifica de que a empresa cumprirá certos prazos, como a resposta à reclamação, o processo de julgamento e a indenização.

Dependendo do valor estipulado por essa indenização, o Procon pode passar o caso para uma mesa de conciliação, para Jurados Especiais ou Varas Cíveis.

Quando o produto ou serviço gerou algum constrangimento ou aborrecimento moral e psicológico, podemos gerar uma ação por danos morais. E a indenização aumentará conforme a gravidade do caso.

Quanto ao tempo de uma indenização, aquelas que forem consideradas de baixa complexidade, devem ser resolvidas em até um ano do seu pedido.
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